¿Qué tenemos que decir sobre la diversidad en el lugar de trabajo moderno?
- La creación de diversidad en el lugar de trabajo puede beneficiar a las empresas y la sociedad, pero la verdadera diversidad solo se puede lograr mediante la creación de un entorno auténticamente inclusivo
- La inclusión requiere que aumentemos nuestra confianza en nosotros mismos, nos interesemos genuinamente por los demás, nos demos cuenta de nuestras diferencias y aprendamos las competencias culturales necesarias para sostener el cambio exterior
- Los principios de Dale Carnegie tienen sabiduría atemporal y atractivo universal porque nos enseñan la mentalidad y las habilidades que conducen a una mayor amabilidad, cooperación y respeto dentro de una fuerza laboral diversa
Puede que Dale Carnegie no haya vivido para ver el 2020, pero sus principios se aplican a nuestro mundo hoy más que nunca. La lucha por la justicia racial en Estados Unidos ha puesto un enfoque renovado en la inclusión y la diversidad, particularmente en el lugar de trabajo. Crear un espacio donde las personas diversas prosperen juntas es el núcleo de las enseñanzas de Dale Carnegie.
En “Cómo Ganar Amigos e Influir en las Personas”, Dale Carnegie explica que hay “un requisito indispensable, un requisito esencial infinitamente más importante que cualquier regla o técnicas… un deseo profundo e impulsor de aprender, una determinación vigorosa para aumentar su capacidad para tratar con las personas.” Debemos tener este deseo de aprender y cambiar antes de que podamos comenzar a imaginar y dar pasos hacia una fuerza laboral y una sociedad diversa.
La Diversidad como Resultado Empresarial
La construcción de un equipo diverso dentro de una empresa, ya sea diversidad de edad, género, raza, orientación, habilidades, religión, antecedentes educativos o cualquier número de otros factores, es fundamental para el éxito.
Es un estudio sobre la diversidad en el lugar de trabajo, McKinsey & Company descubrió que “las empresas en el cuartil superior de diversidad racial étnica tienen un 35% más de probabilidades de tener retornos financieros por encima de sus respectivas medianas nacionales de la industria”. Harvard Business Review cita investigaciones que muestran cómo los equipos diversos se basan más en los hechos y aplican más innovación a las soluciones, haciéndolos más inteligentes, más eficientes y más precisos que los equipos no diversos.
Pero la diversidad no se trata solo del resultado final. Un lugar de trabajo que celebra la diversidad es aquel en el que se reconoce a los miembros del equipo, se escuchan las ideas de cada individuo y se defiende una cultura de respeto y comunicación abierta. En un estudio publicado en Psychology Today, los trabajadores vieron mejoras notables en ocho aspectos de su bienestar general, incluida la felicidad, la salud física y los sentimientos de propósito, ya que participaron activamente en la capacitación sobre diversidad e inclusión. Pero la diversidad solo puede proporcionar estos beneficios cuando se mantiene mediante el método de inclusión.
Inclusión como Método
El simple hecho de reunir un equipo diverso no significa que la diversidad exista mágicamente. La diversidad no se puede forzar ni fabricar; debe aprenderse y practicarse hasta que impregne nuestra propia cultura. Esta no es una solución de una sola vez, ni puede lograrse con los esfuerzos de unos pocos. La inclusión existe solo mientras todos los miembros del equipo trabajen para lograrla diario.
Las técnicas que conducen a la inclusión parecen simples, pero producen resultados revolucionarios, tanto en los propios individuos como en las empresas a las que llevan estas habilidades. Según otro estudio de McKinsey & Company, casi las tres cuartas partes de los trabajadores que informaron sentirse incluidos en el trabajo también informaron que se sentían plenamente comprometidos con su empresa. Esto se traduce en una mejor productividad y una mayor retención de empleados.
Los principios de Dale Carnegie nos guían a través de los cambios necesarios en nuestras actitudes y comportamientos. Comienza con una combinación de una mayor confianza en uno mismo y un interés genuino en los demás. Esto nos abre a aprender las habilidades culturales necesarias para resistir hábitos y prácticas que promueven la desigualdad y la exclusión.
El Camino Hacia la Diversidad y la Inclusión en el Lugar de Trabajo
- El Cambio Comienza en:
Para que se produzca cualquier cambio externo en el lugar de trabajo, primero debemos tomar la decisión interna de perseguir ese cambio. Ser parte activa de un entorno inclusivo significa, en primer lugar, comprendernos y tener confianza en nosotros mismos. Debemos reflexionar sobre nuestras experiencias y ver nuestros prejuicios inconscientes, nuestras luchas y nuestros privilegios con una evaluación honesta. Con un renovado interés y conocimiento de uno mismo, ahora podemos abordar situaciones que pueden resultar incómodos. La confianza en nosotros mismos nos permite navegar estas difíciles conversaciones con una mente abierta.
El siguiente paso es interesarse genuinamente por los demás, que es el cuarto de los principios de Dale Carnegie para convertirse en una persona más amigable. En Cómo Ganar Amigos e Influir en las Personas, dice: “Puedes hacer más amigos en dos meses si te interesas en otras personas que en dos años si intentas que otras personas se interesen en ti”. ¿Cómo vivimos esto?
Implementando continuamente otros principios de Dale Carnegie, incluido convertirse en un buen oyente alentando a otros a hablar sobre sí mismos. Dentro de un entorno inclusivo, cada persona se siente cómoda al expresar sus pensamientos y sentimientos, que son moldeados por sus diversos antecedentes. Cuanto más nos relacionemos con los demás y nos interesemos por ellos, más terminaremos queriendo aprender.
La inclusividad no puede existir si no nos interesamos genuinamente por la cultura y las experiencias de los demás. El reconocimiento de los compañeros de equipo y los empleados como buenos trabajadores e individuos diversos es una de las formas más sólidas de aumentar el compromiso, la lealtad de la empresa y la moral de la oficina. No podemos celebrar la diversidad si nunca establecemos conexiones genuinas con los demás, y no podemos establecer conexiones genuinas sin una mentalidad de interés genuino.
- La Inclusión requiere Conciencia Cultural y Competencia Cultural
Elegir cambiar es solo la mitad de la ecuación. Adquirir las habilidades necesarias para poner en marcha el cambio es la otra mitad. Esto significa ampliar nuestra conciencia cultural, que es la forma y la frecuencia con la que reconocemos y reflexionamos sobre nuestras diferencias culturales. Tener conciencia cultural nos permite relacionarnos y gestionar de forma eficaz a compañeros de trabajo y colaboradores.
A través de nuestras interacciones continuas, comenzamos a comprender los valores de los demás y a ver las luchas de los demás. Reconocer las diferencias y fortalezas entre los trabajadores crea una actitud y un ambiente de respeto que brinda seguridad psicológica a cada miembro del equipo. Nos volvemos más competentes para comprender cómo la diversidad afecta todos los aspectos de nuestras vidas.
Con conciencia cultural, hemos desarrollado una actitud de respeto e inclusión. Ahora es el momento de poner en práctica nuestras habilidades culturales y convertir nuestras intenciones en acciones. Convertirse en “culturalmente competente” significa adquirir las habilidades necesarias para liderar cambios hacia la inclusión dentro de un equipo de trabajadores diversos. Estas competencias se pueden aprender y practicar fácilmente a través de los principios de Dale Carnegie.
Navegar con éxito las diferencias culturales en el lugar de trabajo significa aprender a estar en desacuerdo de manera agradable para resolver conflictos, mejorar las relaciones para crear un ambiente de confianza y hacernos responsables a nosotros mismos y a los demás por acciones o palabras negativas. Estas importantes habilidades permiten a los gerentes y trabajadores interactuar respetuosamente mientras honran las diferencias.
La Inclusión Genuina Conduce a la Diversidad
Ser diverso es simplemente un estado de ser humano. Debemos conocernos a nosotros mismos, interesarnos genuinamente por los demás, tomar conciencia de nuestras diferencias y desarrollar las habilidades necesarias para crear un entorno inclusivo. Esto no solo beneficia a las empresas, sino que sus efectos se extienden al mundo, mejorando la diversidad a través de la inclusión en todos los niveles de la sociedad.
Esto es lo que Dale Carnegie enseñó desde el primer curso de Dale Carnegie en 1912. Comprendió la importancia de una mente y un corazón abierto para celebrar la diversidad, y su legado continúa en los programas de Dale Carnegie que se ofrecen en todo el mundo hoy día.
