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Ante clientes enojados, muchas veces el equipo de ventas toma la decisión más fácil, que es posponer el manejo de la situación o encararla de forma inadecuada, lo que provoca sólo una cosa: empeorar el escenario.

La mejor herramienta del marketing que puede existir: es un cliente satisfecho, ¿por qué? No sólo son más veraces sus recomendaciones, si no que llegan al corazón de otro cliente de manera más fácil y además, son gratis. ¡Una maravilla!

Para llegar al corazón del cliente desde el primer contacto, un profesional en ventas debe entender que es básico escuchar, sonreír y ser sincero, esto con el fin de generar una relación sólida y relevante con el cliente, no sólo para lograr el...

 La narración es una parte vital de la interacción humana, ya sea en forma de pinturas rupestres o películas exitosas, las historias entregan mensajes poderosos con una precisión sorprendente.

 Hablar de liderazgo puede que resulte sencillo para todas las personas, ser líder es lo verdaderamente difícil, pero existen ciertos principios básicos en las relaciones humanas que si los ponemos en marcha, será más fácil llegar a esa meta.

Actualmente, la persona más útil en el mundo, es la que sabe llevarse bien con los demás, esto es un frase de Stanley C. Allyn, un hombre que fue presidente de la CNR (National Cash Register) en EUA en los años sesentas y quien entendía que las...